遼寧輝山乳業(yè)的張廠長至今記得去年冬天的那次緊急救援：凌晨兩點，鮮奶運輸車的放奶閥突然卡住，新東機械的售后電話一打通，2小時就傳來解決方案，第二天一早，技術(shù)員就從新鄉(xiāng)趕到了遼寧，前后不到24小時就修好了車。“當(dāng)時要是耽誤了送奶，光違約金就得賠5萬，新東這服務(wù)，真是救了急。” 　　在乳業(yè)運輸圈，“售后”比“售前”更重要。新東機械的售后承諾敢寫進合同：罐體質(zhì)保一年，底盤按汽車手冊保修，質(zhì)保期內(nèi)免費換零件。更關(guān)鍵的是“速度”——全國設(shè)了20多個服務(wù)點，400熱線24小時有人接，不管在新疆還是海南，48小時內(nèi)技術(shù)員必到現(xiàn)場。 　　“以前用別的品牌，壞個零件得等半個月，新東不一樣，他們在鄭州有個大倉庫，常用零件當(dāng)天就能發(fā)順豐。”張廠長說，去年夏天罐體內(nèi)膽有點小瑕疵，技術(shù)員來不僅換了新的，還免費做了全面檢查，連防浪板的焊點都重新拋光了一遍。 　　技術(shù)培訓(xùn)更貼心。新東的技術(shù)員會駐場一周，從罐體清洗到電路檢查，手把手教操作工。“現(xiàn)在我們的維修工看一眼儀表盤，就知道是哪里的問題，這都是新東師傅教的真本事。”
　　輝山乳業(yè)現(xiàn)在有7輛新東的車，張廠長說：“選鮮奶運輸車，不光看車好不好，更看售后靠不靠譜。新東連400熱線都有專人盯，這種重視客戶的態(tài)度，比車本身更讓人放心。”